La emergencia sanitaria propiciada por el virus del sars-cov2 y que propiciaron la parálisis de la gran mayoría de las dependencias gubernamentales, la iniciativa privada e incluso de organismos de atención al usuario hagan uso de la digitalización con el fin de mejorar la atención al cliente.
En ese sentido el delegado del PRODECON en Quintana Roo David Cruz Angu, señaló que la aceptación hacia estas nuevas plataformas de atención se ha incrementado y una de ellas ha sido “Kabil”, que ayuda a los usuarios atender temas como devolución de impuestos o inmovilización de cuentas bancarias
El titular de la PRODECON en Quintana Roo David Cruz Angu, dio a conocer que desde el mes pasado se puso en operatividad esta plataforma para la atención de los contribuyentes y evitar realizar filas en las oficinas, sobre todo en la pandemia sanitaria cuando incluso algunos servicios se quedaron sin operar por la suspensión de labores.
“Esta plataforma es una guía que incluso se creó para darle tranquilidad a los contribuyentes, ya que ante una emergencia si las oficinas no se encontraban abiertas entonces hay actos de autoridad que se llevaban a cabo, entonces para efectos de abarcar a que los contribuyentes y que no se queden en estado de indefensión entonces pueden acceder a esta plataforma”, comentó.
Indicó que la plataforma “Kabil” tiene diversos componentes, el más recurrente el “Prodebot”, que es un asistente virtual de mensajes de texto, capaz de atender dudas o problemáticas en materia fiscal mediante una conversación permanente con los usuarios, al ofrecer respuestas preestablecidas basadas en las principales problemáticas que se han atendido, que previamente fueron analizadas y validadas por nuestros especialistas en materia fiscal.
Cruz Angu dio a conocer que los temas más recurrentes son la devolución de impuestos o inmovilización de cuentas bancarias, las cuales son atendidas a través de esta herramienta, que para algunos casos el tiempo de respuesta es uno a tres días para solventar los problemas.
